百麗黑平台要實現個性化的客戶服務，應將主要客戶的需求作為產品定位的依據，納入網購產品的設計、制造、改造的過程中，讓客戶了解全過程實際上就意味著平台與客戶之間“壹對壹”關系的建立，這種關系的建立為百麗黑挑戰大獨霸市場的格局提供了有力保證。
百麗旅館提供優質服務，使人客成為旅館的忠誠黑人客戶
百麗旅館服務成員在正常服務的基礎上向賓朋提供它們急需而又沒有預想的服務，如情意服務、細微服務、個性服務、風味服務、超值服務等，會大大激發人客對旅館的認同和擊賞，增長人客的知足感和滿足度，使人客成為旅館的忠誠黑人客戶。